در سال هايي نه چندان دور اداره متشکل از جايي بود با چند ميز و صندلي؛ ميزهاي فلزي و صندلي هايي نه چندان راحت، تلفن هايي سياه رنگ و چند پوشه، با ديوارهايي رنگ و رو رفته و فاقد نور کافي که کارمندان مجبور بودند ساعت هاي متمادي از عمرشان را در آن محل سپري کنند. در آن دوران ارباب رجوع ها هم وضعي به مراتب بدتر از کارمندان داشتند.
    پشت درهاي بسته اتاق ها يا پشت باجه بانک ها براي کوچک ترين کاري بايد ساعت ها معطل مي ماندند و در بين صف ها هر روز داستان جديدي از دعوا و درگيري و بي نظمي اتفاق مي افتاد. نه از رايانه خبري بود و نه از دستگاه هاي الکترونيکي نوبت دهي، همه چيز دستي بود، شايد به همين دليل بود که انجام کوچک ترين کار اداري چند روزي معطلي داشت و در نهايت با اعصابي خراب آن کار انجام مي شد.
    اين صحنه براي بسياري از قديمي ها عادي است و آنها با اين صحنه ها زندگي کرده اند، اما ورود رايانه به سيستم اداري انگار نويد تحولي را مي داد، کم کم ميزهاي فلزي زهوار دررفته جايشان را به ميزهاي چوبي دادند که جايي براي رايانه و تجهيزاتش داشت و صندلي ها هم راحت تر شدند و شرکت هاي سازنده تلاش کردند حداقل استانداردها را براي آسايش کارمندان در طراحي صندلي ها در نظر بگيرند. اينجا بود که تغييرات در بسياري از سازمان ها و اداره ها ازجمله بانک ها رنگ و بويي به خود گرفت. اگر ابتدا چند بانک خصوصي با دکوراسيوني خاص دست به جلب مشتري زد، اين روزها همه بانک ها به همان سبک و سياق رفته اند و در بسياري از بانک ها ديگر به انتظار طولاني نيازي نيست و همه براساس شماره هايي که از دستگاه نوبت گير دريافت مي کنند در محيطي دلپذير مي نشينند و به نوبت پشت باجه مي روند. تازه اگر قرار باشد مدتي منتظر بمانند باز هم مشکلي نيست صندلي هاي راحتي براي نشستن مراجعه کننده تعبيه شده، فضا هم به لحاظ دما، نور و... شرايط مطلوبي را فراهم کرده است.
    همه اينها را که کنار هم مي گذاريم نمي توانيم از تاثير زيبايي بصري در بالارفتن بازده کاري غافل شويم و اين همان شاه کليدي است که بسياري از مديران را وادار مي کند به دکوراسيون داخلي محيط کار اهميت بدهند و از تغييرات داخلي نترسند! با اين همه اما در بين اداره ها و سازمان هاي مختلف هنوز هستند نهادهايي که به همان سبک و سياق سابقند. اگر گذرتان به دادگاه ها، مراکز تحت نظارت قوه قضاييه، دفاتر اسناد رسمي يا اداره هاي زير نظر نيروي انتظامي، سازمان هاي زيرمجموعه آموزش و پرورش و... افتاده باشد حتما شما هم با نگارنده هم عقيده مي شويد که در بسياري از اين محيط هايي که نام برده شد به زيبايي بصري کارمندان و ارباب رجوع توجه چنداني نمي شود. با اين که تعداد مراجعه کنندگانشان زياد است و نيروي انساني زيادي هم در آنجا مشغول کار هستند، اما همه چيز قديمي و بي رنگ و لعاب است. در دنيايي که سيستم هاي اداري به دنبال ايجاد شرايط مطلوبي براي کارمندان است و در بسياري از کشورها مثل کره و ژاپن براي بالابردن بازده کاري کارمندان، توجه ويژه به دکوراسيون محيط اداري را جزو ارکان اصلي بازدهي سازماني در نظر مي گيرند. بجاست مديران سازمان ها و اداره هايي که تاکنون در اين زمينه غفلت کرده اند به اين مهم اهتمام ويژه اي داشته باشند تا اين کار باعث بالارفتن انرژي نيروي کار و آسايش ارباب رجوع شده و رضايت هر دو فراهم شود.

برگرفته: جام جم، مورخ 28/6/92، صفحه 10 (پرونده)